Livraisons & Retours

Expédition

Les commandes sont préparées et expédiées depuis Saint-Louis du lundi au vendredi. Le délai de traitement est de 24 à 48h ouvrées après confirmation du paiement. Une notification email avec numéro de suivi vous est adressée dès l'expédition.

Emballage Colis neutre et discret — aucune mention CBD visible à l'extérieur

Zones desservies France métropolitaine et DOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte)

Jours d'expédition Lundi au vendredi — toute commande passée avant 12h est traitée le jour même

Nature Lab n'expédie pas en dehors de France. Si vous résidez dans un pays où la réglementation CBD diffère, nous ne pouvons honorer votre commande.

Tarifs & délais

Chronopost suivi 2–3 jours ouvrés — 4,90 €

Chronopost Express J+1 24h ouvrées — 7,90 €

Livraison offerte Dès 60 € d'achat — France métropolitaine uniquement

DOM Colissimo suivi — tarif calculé au panier selon destination (7–10 jours ouvrés)

Les délais indiqués sont ceux du transporteur et sont donnés à titre indicatif. Ils courent à compter de l'expédition, non de la commande. Nature Lab ne peut être tenu responsable des retards imputables à La Poste ou à des événements de force majeure.

Retours & remboursements

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation.

Procédure de retour

Envoyez votre demande à contact@naturelab.fr en indiquant votre numéro de commande
Retournez le produit non ouvert dans son emballage d'origine, sous 14 jours après notification
Joignez le bon de commande ou le numéro de commande à l'intérieur du colis
Expédiez à l'adresse communiquée par notre service client — les frais de retour sont à votre charge

Produits non retournables

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène : fleurs CBD, e-liquides, cosmétiques ouverts, ni aux produits alimentaires CBD périssables.

Remboursement

Dès réception et vérification du retour, le remboursement intégral (produit + frais de port initiaux) est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit reçu abîmé ou non conforme ? Contactez-nous sous 48h avec photos à contact@naturelab.fr — remplacement ou remboursement sans frais garanti.

Problème de livraison

Colis non reçu Vérifiez le suivi Chronopost, puis contactez-nous après 7 jours ouvrés sans livraison

Colis endommagé Refusez le colis ou notez des réserves auprès du transporteur, puis contactez-nous sous 48h avec photos

Adresse erronée Signalez toute erreur d'adresse dans les 2h suivant la commande à contact@naturelab.fr

Avis de passage Le colis est conservé 15 jours en bureau de poste — passé ce délai il nous est retourné et réexpédié à vos frais

Pour tout problème non résolu, notre équipe est disponible à contact@naturelab.fr. Nous nous engageons à répondre sous 24h ouvrées.